ITSS运维认证通用要求

ITSS运维认证通用要求

为做好GB/T28827.1—2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》(以下称《运维通用要求》)的符合性评估工作，提高信息系统运行维护服务能力，保证信息系统运行维护服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》等规定制定本实施细则。

一，适用范围

（一）本实施细则原则上仅适用于信息技术服务需方单位的《运维通用要求》符合性评估；

（二）《运维通用要求》符合性评估活动应符合本实施细则的要求。

二，组织管理

一）ITSS分会负责组织《运维通用要求》符合性评估活动，并确认评估结果；

（二）行业级评估机构在全国范围内受理《运维通用要求》符合性评估申请；地方级评估机构在本地区内受理《运维通用要求》符合性评估申请。地方级评估机构在实施需方单位的符合性评估时，前三家需方单位的符合性评估应接受ITSS分会指定的行业级评估机构的监督和指导，行业级评估机构和地方级评估机构共同出具评估报告。

三，申请条件

一）申请《运维通用要求》符合性评估的单位（以下称申请单位）应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位；

2、已依据《运维通用要求》建立信息系统运行维护服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、具有从事信息系统运行维护服务能力管理、人员、资源、技术、过程、服务活动等有效证据。

四，申请和评估程序

(一)   申请单位向评估机构提交《信息技术服务（ITSS)符合性评估申请表》(以下称《申请表》)及附件材料，材料包括：

1、《申请表》

2、营业执照副本复印件；

3、运维服务业务介绍；

4、运维服务目录；

5、组织架构和职责说明；

6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8、运维服务质量管理制度、计划及报告；

9、运维服务人员管理相关制度文件（包含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；

10、运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

11、服务台管理制度、备品备件管理制度（不适用的申请单位不提交）和知识库管理制度；

12、运维服务技术研发规划及成果说明；   

13、运维服务过程管理文件；

14、评估机构认为有必要提交的其他材料。

提交材料的具体要求详见《申请表》填表说明。

(二)   评估机构组织实施文件评审和现场评估；

(三)   评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》（以下称《评估报告》）；

(四)   评估机构向ITSS分会提交申报和评估材料。材料包括：

1、《申请表》及附件材料

2、《信息技术服务标准（ITSS)符合性评估计划》

3、《信息技术服务标准（ITSS)符合性评估检查表》

4、《不符合项报告》及验证关闭记录

5、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》

6、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估推荐意见函》

7、申报及评估材料电子文档一套（光盘或优盘）

(五)     经ITSS分会审查确认后，颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。

五，相关事项

（一）申请单位可在ITSS分会门户网站查询、下载下列符合性评估资料：

1、《申请表》；

2、符合性评估机构名单；

3、符合性评估人员名单；

4、符合性评估公示名单；

5、符合性评估通过名单。

（二）本实施细则自发布之日起施行。

（三）本实施细则由ITSS分会负责解释。

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